Панел със задачи за опашки, състояние, бележки и какво следва да се изпрати - без да напускате работното пространство на вашия агент. Тази целева страница се подготвя — проверете отново скоро.
Това е контролната повърхност за работа, която трябва да се повтаря или да чака в опашката - не еднократни съобщения в чата. Всеки ред е постоянна задача на агент, с приоритет, незадължителен график и действия, които вашата роля позволява.
Задайте приоритет от 1 до 10 за всяка задача. Списъкът се пренарежда автоматично, така че спешната работа остава в горната част - в съответствие с правилото на таблото със задачи, че картите с по-висок приоритет се издигат в колоната Чакащи.
Натиснете Run, за да стартирате текста на задачата в чата на този агент и да започнете изпълнението. Ако агентът е зает, Run остава деактивиран, докато текущото изпълнение не приключи. Незадължителната настройка на работното пространство може да отвори агентския чат, когато стартирате.
Преместете постоянна задача към друг агент с падащото меню на агента или я премахнете от опашката. Промените продължават в записа на агента—до 40 постоянни задачи на агент.
Задачите с график показват етикет SCHED и кратко резюме (часова зона, следващо изпълнение, повторение). Те остават в To do заедно с ръчните елементи, така че да видите какво ще се задейства автоматично.
Въведете нова задача, изберете агента, задайте приоритет и Добавяне—същата форма като задачите, които задавате от панела на агента. Празно състояние ви подканва, когато все още няма задачи.
Постоянните задачи се споделят с колоната за изчакване на канбан и чатовете на агенти – един източник на истина. Плъзнете върху дъската или редактирайте в Задачи; агентите винаги виждат най-новата опашка.
Използвайте За да направите, когато искате трайна опашка, а не еднократно съобщение. Сдвоете го с таблото със задачи за колони за състояние и с чатове, когато трябва да управлявате текущо бягане.
Оператор отваря Задачи, филтрира Всички агенти и изпълнява елементи с най-висок приоритет един по един – първо проучване, след това съдържание – без повторно въвеждане на кратки съобщения в чата.
Задача SCHED показва следващото си изпълнение в списъка; екипът потвърждава часовата зона и повторението в настройките на агента, след което следи резултатите на таблото със задачи, когато се премести на Готово.
Поддръжката е претоварена; три постоянни задачи се преместват към резервен агент чрез падащото меню на агента - редът на приоритет се запазва, без дублиращи се записи в таблото.
Чакащите елементи живеят както в задачите, така и в таблото със задачи; В ход и готово само на дъската. Екипите използват To do за стартиране и дъската за проследяване на потока.
След Run се отваря чатът на агента, така че водещият може да добави контекст по време на полет – докато първоначалната постоянна задача остава в To do за следващата смяна.
Потребителите с достъп само за преглед виждат пълната опашка и филтри, но не могат да изпълняват, преназначават или добавят – редакторите запазват контрола върху това, което агентите изпълняват.
Поддържайте постоянните задачи кратки и изпълними – те стават основното съобщение, когато стартирате. Използвайте приоритет 10 пестеливо за истински блокери; новите задачи по подразбиране са със среден приоритет, освен ако дъската не е празна.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
За извършване работи заедно с чатовете, таблото със задачи и екипното сътрудничество. Вижте как частите се свързват във вашето работно пространство.
Създайте работно пространство, добавете агенти, поставете стоящи на опашка задачи с приоритети – и стартирайте, когато сте готови. Същият списък остава в синхрон с вашата дъска и чатове.
